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Vida y Estilo

Customer Centric, el eje en la estrategia de negocios de Posadas

De acuerdo con la consultora Gartner, las compañías con enfoque de negocio Customer Centric presentan ventajas considerables para el cliente.

Customer Centric es planteamiento que establece al cliente como el centro de la estrategia de negocio para crear experiencias positivas y por lo tanto generar resultados a largo plazo y su relevancia es innegable.

Por algo el 68% de los líderes empresariales norteamericanos consideran que centrarse en el cliente es la estrategia empresarial más importante de cara a los siguientes años y de acuerdo con cifras recientes, las compañías customer centric son las más rentables.

De acuerdo con la consultora Gartner, las compañías con este enfoque de negocio presentan aspectos comunes como la escucha activa y permanente del cliente, personalización, valores y transparencia, adaptarse a las demandas en tiempo real, entre otros.

Customer Centric estrategia

Esta estrategia parte de que la experiencia en sí misma es tan o más importante que la calidad del producto o servicio. 

A nivel mundial, empresas de la talla de Amazon, IKEA, Hilton, Coca Cola, entre otros gigantes de la industria, son reconocidas por enfocarse en esa estrategia de negocio.

En México, un caso de éxito es sin duda alguna Posadas, la empresa hotelera dirigida por Jose Carlos Azcárraga.

Desde hace más de 25 años enfocó su estrategia en el cliente, por lo que todas las decisiones de negocio parten de la data obtenida a través de las más de 14 mil encuestas que mensualmente recopilan de sus huéspedes.

El objetivo es claro, ofrecer a todos sus huéspedes la mejor experiencia de viaje.

Para lograrlo, hasta antes de 2015 obtenían toda la data de manera manual y a partir de ese año integraron el uso de la tecnología de Medallia (líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes).

Inteligencia Artificial

Hoy con el apoyo de la inteligencia artificial, el grupo hotelero ha sido capaz de obtener información personalizada y predictiva.

Lo anterior le ha permitido poner en marcha acciones en beneficio de sus huéspedes y clientes en todos los segmentos de negocios en los que participan sus nueve marcas hoteleras:

  • – Live Aqua
  • – Grand Fiesta Americana
  • – Curamoria Collection
  • – Fiesta Americana
  • – The Explorean
  • – IOH
  • – Fiesta Inn
  • – Gamma y One en México y República Dominicana.

  • Inclusive las nuevas marcas que han lanzado obedecen a la escucha y necesidades de todos sus huéspedes
  • Los resultados han sido tales, que recientemente Posadas logró el más alto score de satisfacción del cliente (Net Promoter Score – NPS).
  • Este indicador que mide la lealtad de los clientes de una empresa dentro de diversos sectores económicos.
  • En el caso de la industria hotelera, el score de Posadas se ubicó en 59.5 puntos.
  • Lo que coloca a Posadas 19.9 puntos por encima de la media de la industria hotelera a nivel global (39.6) y 26.5 por arriba del promedio en la región americana (33.0)
  • Con el apoyo de Medallia, Posadas ha implementado una estrategia integral que le permite comprender, medir y mejorar constantemente la experiencia de sus huepedes.
  • Cabe recordar que sus huéspedes pueden utilizar una de las 30 mil habitaciones de sus más de 190 hoteles.
  • Ello a través del programa de Lealtad Inspirada en Calidad (LINC), lo cual le ha permitido a la compañía alcanzar sólidas tasas de ocupación, superiores al 65%.

Plataforma Medallia

La plataforma de Medallia ha permitido a Posadas recopilar comentarios en tiempo real de los huéspedes, en lugar de tardar 48 horas después como se hacía anteriormente.

Esto permite identificar las áreas de oportunidad de manera inmediata y tomar medidas proactivas para garantizar que cada estancia sea inolvidable. 

De acuerdo con Bain & Company, creadores de este indicador, un NPS arriba de 0 es “bueno”, superior a 20, es “favorable”, sobre 50 es “excelente” y de 80 en adelante es “de clase mundial”.

Finalmente, cabe resaltar que de acuerdo con Medallia, en el segmento de lujo, las marcas de Posadas que vieron un mayor incremento en el NPS entre 2022 y 2023 fueron:

Live Aqua y Grand Fiesta Americana.

Las anteriores marcas pasaron de 77 a 79 puntos y de 75 a 77 puntos, respectivamente ubicándose prácticamente en un indicador de clase mundial.

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Geek

¡¿Qué?! ¡¿HONOR ganó 45 premios en el MWC 2024?!

HONOR se ha ganado todos los reconocimientos del mundo tecnológico por sus innovaciones en el MWC 2024. Aquí te cuento toooodo.

Por

Así como escuchaste, la marca de tecnología HONOR, recibió 45 premios de medios globales en el Mobile World Congress (MWC 2024) llevandose a cabo en Barcelona.

Los reconocimientos están relacionados a los lanzamientos de sus nuevos dispositivos. Entre los que se destacaron el HONOR Magic6 Pro, la HONOR MagicBook Pro 16 y el HONOR Magic V2 RSR Porsche Design.

Cabe destacar que HONOR ha desarrollado una estrategia basada en potenciar todos sus dispositivos a través de la inteligencia artificial.

Lo que le permitió desarrollar una interfaz de usuario basada en intenciones y la colaboración entre sistemas operativos.

HONOR ofrece funciones habilitadas para IA como Magic Portal y MagicRing, que fueron muy reconocidas por los medios globales.

¿Cuáles fueron los premios que recibió?

Este año en el MWC, HONOR recibió un total de 45 premios de medios globales. Algunos de ellos son:

Android Headlines premió al HONOR Magic6 Pro como “Lo Mejor del MWC 2024” y afirmó:

“el HONOR Magic6 Pro es un paso adelante en comparación con su predecesor, y no solo ofrece excelentes cámaras sino que brilla en varios otros aspectos”.

Android Police indicó: “con el Magic6 Pro, HONOR está mejorando significativamente su juego de hardware, superando a la competencia en algunas áreas clave”.

Además, el medio tecnológico CNET afirmó que “el Magic6 Pro se encuentra entre los buques insignia de Android más atractivos disponibles este año”.

Pero el Magic6Pro no fue el único dispositivo elogiado, la HONOR MagicBook Pro 16, que cabe destacar es la primera en usar la inteligencia artificial, fue elogiada por medios como Mashable, Android Authority, que le dio el premio a “Lo mejor del MWC 2024”.

El medio Trusted Reviews destacó de la HONOR MagicBook Pro 16: “la comprensión de texto, los subtítulos con IA y el texto mágico apuntan hacia un futuro productivo en el que la IA ayuda a aliviar el estrés de las tareas diarias”.

En términos de inspiración de diseño de vanguardia, como identidad icónica global y premium, el HONOR Magic V2 RSR Porsche Design, el dispositivo plegable, fue reconocido con el “GLOMO Best in Show”. Premio que se da a los mejores productos expuestos. Cosmopolitan incluyó el smartphone.

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foodie

Luis Doporto y Guacamolito revolucionan la industria del aguacate

El empresario Luis Doporto Alejandre, de la mano de “Guacamolito”, lleva al siguiente nivel el sabor y la preparación del aguacate hass.

Cuando el aguacate y la tecnológica se combinan surgen productos inolvidables para nuestro paladar y marcas como Guacamolito que están rompiendo la industria. Es aquí donde el nombre del empresario Luis Doporto Alejandre se vuelve totalmente relevante.

Qué mejor momento que la semana del Súper Bowl, o la semana del aguacate, para preguntarnos cómo Luis Doporto Alejandre y Guacamolito están llevando al siguiente nivel el sabor y la preparación del Aguacate Hass.

¿Es posible llevar a un siguiente nivel el sabor y la preparación del aguacate? Luis Doporto lo está haciendo posible.

Este fruto, el favorito de muchos mexicanos en México y en Estados Unidos, está siendo testigo de una revolución de la mano de Guacamolito.

¿Qué es guacamolito y cómo está revolucionando el sabor del aguacate de la mano de Luis Doporto?

Para empezar, hay que decir que el trabajo del empresario Luis Doporto no solo está revolucionando la industria del aguacate en México y en Estados Unidos, su trabajo impacta directamente en el sector de la tecnología y la educación.

Así surge Guacamolito, empresa que se ha convertido en la marca líder en el proceso de Pulpa PURA, PREMIUM y NATURAL de Aguacate Hass, cultivado en la reconocida región de Michoacán, México.

En la actualidad, “Guacamolito” PULPA PURA, NATURAL & PREMIUM DE AGUACATE Hass (HPP) ha experimentado un éxito significativo en el canal Food Service del exigente mercado estadounidense.

Guacamolito tiene una distribución directa en California, Texas, Illinois, Wisconsin, Indiana, Georgia, Florida y Colorado.

¿A qué debe su éxito esta empresa? A muchas cosas, pero empecemos por su exquisito sabor y sus propiedades nutricionales. No por nada el aguacate es llamado el oro verde.

Por estas razones, entre muchas otras Guacamolito se ha posicionado como un proveedor clave en el sector.

El éxito de esta empresa ha superado las fronteras. En recientes años uno de sus logros más destacados fue ingresar en la cadena “I Love Poke” en Italia.

Este logro es solo una prueba del enorme potencial de crecimiento que experimentará en los siguientes años al incursionar en los mercados europeos, con especial énfasis en España.

¿Qué hace irresistible a Guacamolito?

  • La Pulpa Pura, Natural & Premium de Aguacate Hass, directamente extraida de Uruapan, Michoacán .
    • Selección de las mejores frutas y su proceso meticuloso de maduración e higienización
    • Técnica especializada de corte y procesamiento que ofrece una pulpa cremosa y en trozos
    • Procesamiento moderno de seguridad e inocuidad HPP (alta pasteurización)
    • Congelamiento a 50º C, lo que otorga una vida útil de 2 años y hasta 6 semanas en perfecto estado después de descongelarse
  • El modelo de negocio se basa en el trabajo directo con propietarios y gerentes de restaurantes, cadenas, bares y supermercados especializados en preparaciones con Aguacate Hass.
  • Finalmente, la pureza de su pulpa lo convierte en un producto versátil, ideal para diversas preparaciones culinarias en el canal HORECA, como guacamoles, pokes, hamburguesas, tostadas, ensaladas, sushi, helados y smooties.
  • De esta manera es como Luis Doporto Alejandre, de la mano de Guacamolito está perfeccionando la industria del aguacate en México y en Estados Unidos, desde su proceso de extracción, hasta sus diferentes preparaciones, incrementando toda la cadena de valor del Aguacate Hass.
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Noticias

¿Te urgen vacaciones? Estos días serán Semana Santa en 2024

El período vacacional previsto por la SEP este año la comienza el lunes 25 de marzo y concluye el viernes 5 de abril de 2024. ¿Cuándo será Semana Santa?

Por

De acuerdo al calendario de la Secretaría de Educación Pública (SEP) el primer período vacacional corresponde a Semana Santa.

Por ello, los últimos días de marzo y los primeros de abril serán los días esperados por las familias mexicanas, quienes aprovechan para tomarse unos días y salir de viaje.

Por ello, las vacaciones este año inician el lunes 25 de marzo y concluyen el viernes 5 de abril de 2024. El regreso a clases, en consecuencia, será hasta el lunes 8 de abril.

Previo a estas fechas, el calendario de la SEP establece el 18 de marzo como feriado con motivo de la conmemoración del natalicio de Benito Juárez.

Si no te riges por el calendario de la SEP y descansas sólo Jueves y Viernes Santo, te comentamos que dichos días serán el 28 y 29 de marzo respectivamente.

Sin embargo, es posible que debas trabajar esos días debido a que no están marcados como día de descanso obligatorio, sino solo como opcional.

Así que tampoco te tocará pago extra en caso de laborar esos días debido a que no están contemplados en la Ley Federal del Trabajo.

Adicionalmente, antes de Semana Santa, el próximo feriado es el 5 de febrero. Puesto que es el Día de la Constitución Mexicana y como cae lunes, las actividades se reanudarán el martes 6.

Si aún no tienes planes, checa estas fechas y ¡planea tus próximos días de descanso!

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